编者按
习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上要求，各级干部特别是领导干部必须增强仁爱之心，当好人民群众贴心人，及时解决群众所急所忧所思所盼。各地市场监管部门认真落实总书记的指示精神，在救治患者、坚定群众信心、保障群众生活等工作中，当好群众的贴心人和主心骨，尽可能减少疫情对群众生产生活的影响，以为民尽责的实际行动取信于民。本版今天刊发一组基层市场监管干部服务群众的故事，以飨读者。
接力“快递”
“封城”依旧，生活依旧。疫情形势向好，武汉也胜利在望，为了巩固来之不易的成果，武汉的百姓依然要坚持“禁足”。生活上的不便正在得到改善，但家住江夏区山坡街的戈明亮买药还是遇到了“肠梗阻”。
戈明亮患有癫痫病，长期服药，日前药断供了。但江夏区的医院和药店无一有他所需的癫痫药三莫拉嗪片和丙戊酸钠片。几经周折，他联系到了从江夏区调到武昌区的市场监管干部郑海平，郑海平在武昌区买到了戈明亮所需的药物，但没有私家车，更没有跨区通行证，药到不了江夏区，救命药被“卡”住了！
时间不等人。郑海平通过多方打听，联系上了从江夏区调入洪山区的市场监管干部张亚萍。张亚萍在洪山区上班，家在江夏区。但“封城”期间张亚萍一直在洪山区，虽有私家车，但没有跨区通行证，也回不了江夏区的家。为了看望一个多月未见面的77岁的老母亲，张亚萍正在申请办理跨区通行证。
说明理由，特殊时期，特事特办，张亚萍的跨区通行证很快批下来了！
那天，风雨交加，寒意逼人。下班后，张亚萍驱车从洪山区赶到武昌区找郑海平接“货”，然后直奔江夏区。在江夏区纸坊街约定地点，张亚萍将药物交给戈明亮的亲属，匆匆回了一趟家，然后重返洪山区的工作岗位。
此时，已是万家灯火，救命的癫痫药通过接力，终于顺利送到了戈明亮手里。
□武汉市江夏区市场监管局 张 琼
变身卖菜郎
福州市马尾区琅岐镇是一个岛乡，也是福州菜篮子基地，由于防疫期间道路交通管控，民众闭门不出，菜市场客流稀疏，导致琅岐镇蛋菜瓜果严重滞销，损失极大，菜农忧心忡忡。
接到琅岐镇求助后，马尾区市场监管局局长林毅安排人员走访农户，实地摸排出14种滞销农产品，对滞销农产品价格、品质、安全性、包装、运输等相关数据进行统计，同时走访辖区食堂、社区、企业了解农产品需求。
情况摸清后，该局干部变身卖菜郎，迅速打通两类销售渠道，一是在社区、企事业单位内部，通过微信、短信、电话和朋友圈推荐等方式，积极推荐农产品；二是建立复工企业与农产品原产地供销关系，为正在复工的企业提供农产品，在较短时间内将积压蛋菜、水果销售出去。
购买意向有了，怎么将这些农产品运出琅岐岛呢?该局的党员志愿者又当起了“配送员”，可配送却没有想象中容易。
“太揪心了，鸡蛋是不能淋雨的，复工食堂又十万火急，预定方案要改。”
“陷泥里了，快来帮忙！不然车子倒了，鸡蛋就完了！”
……
周六还没有下雨，周日却拼命下，大雨给农产品运送带来了很多困难。另外，配送的农产品是否安全也成了消费者心中的问号。
为解除消费者的后顾之忧，该局一方面组织人员对车辆进行消杀防疫，一方面对接农业农村局，增加源头抽检批次，确保产地环节农产品质量安全，还组织第三方检测机构实地抽检，确保货在路上运、检测马上知、安全送到家。
截至目前，琅岐镇农户滞销的农产品共售出30多吨，销售渠道顺利打通。
□福建省福州市马尾区市场监管局 杨宇辉
我为人民值守
2月10日，黑龙江省北安市市场监管局成立超市监管组，我带领孟繁彬、李龙、韩淑燕、王彬4名同志到某大型超市值守。
超市是人员最密集、监管任务最重、也是最危险的地方，每天接触几千人，我知道这意味着什么。
“大姐，请您往后站，两人之间要保持一米以上的距离，谢谢您的配合。”
“请大家戴好口罩，打开通行证，一会儿进超市时配合工作人员测量体温。”
“大娘，下次出门要多穿点儿，天太冷，别冻感冒了。”
“大家一定不要拥挤，缓步进入超市，为了大家的安全，在乘坐电梯、购物以及交款的时候，一定要保持一米以上的距离。”
……
我反复向大家吆喝着。
9时30分，超市开始营业，室外的顾客因为之前的疏导，都能够缓慢进入超市，逐一量测体温。在整个过程中，我不停地说：“保持一米以上的距离，请大家一定要保持距离……”
在果蔬区和收银台，我们安排了专人把守，避免人员聚集。生鲜商品事先称重，即选即走，减少人员停留时间。
超市内的广播循环播放，提醒消费者，防止人员聚集。入口处和收款处都有工作人员随时提醒消费者。
超市开门半个小时后，消费者剧增，为了控制超市内的人流，我们开始在室外进行限流。这也是工作中最累、最不被理解的，每天挨骂已经成了家常便饭。
起初，不少群众不理解我们的工作，会有一些不当言行。
“让这个保持一米以上距离，让那个保持一米以上距离，我看就你接触人多……”一位老大娘丝毫不留情面，我不知道怎样回答她，委屈的泪水夺眶而出。
“你凭什么不让我进去?你有什么权力阻止我进去购物?”一位大哥横冲直撞进了超市。我们实在没有办法。
“姑娘，我问你个事儿呗。”一位没有戴口罩的大爷径直朝我走来。
“请您戴上口罩再说。”我对大爷说。
“姑娘，我听不见你说什么，我耳朵背，我就问你超市有没有卖猪头肉的。”
就这样，我们每天耐心解释，积极向群众宣传国家相关政策。慢慢地，大家终于理解了，都积极配合我们的工作，并报以微笑。
“孩子，麻烦你帮我把东西拿到门口，买的东西太多了，拿不动了。”一位大娘把重重的一兜东西放在了我面前，我双手拎起来。
“大姐，搭把手，帮我把东西放在肩膀上。”我赶紧帮小伙子把东西提起来。
……
每天中午，负责超市监管组的于宏大姐会给我们送来一袋面包和一袋牛奶，看我们嗓子哑了，她还买来金嗓子喉宝送给我们，让我们感到暖心。
15时30分超市下班，撤岗进屋，累得瘫倒在床上，顾不得太多，只想躺一会儿。足足站了六个多小时，腰疼得不行，嗓子也哑了，看看自己微信步数，已经到18000多步。一觉睡到晚上八点多，才起来吃晚饭。好想女儿，她从小到大没有离开过我，她今年参加高考，不知道这段时间学习有没有努力……
我愿意为这个超市值守，我愿意保护进入超市的每一位顾客，让大家在环境安全、物价稳定、商品充足的超市里购物，我会一直战斗到疫情结束的那一天。
夜深人静，站在窗前，遥望远处那栋楼里女儿书房散发出来的灯光，眼泪瞬间滑落。
□黑龙江省北安市市场监管局 曹 巍
特别的爱
最近一个时期，江西省瑞昌市市场监管局码头分局来了一位特殊客人，一个16岁的女孩，每天在分局办公室练字，帮分局做杂事，与分局的干部一起吃饭。她很腼腆，却得到了大家的呵护。
2月6日上午，码头分局局长陈靖在检查集贸市场时，接到辖区一个豆制品经营户的求助电话。电话那头，老板娘哭着说：“年前我和丈夫回湖北老家，因发生新冠肺炎疫情我们不能回到瑞昌，16岁的女儿独自一人在瑞昌，这么多天了，我们很担心女儿，希望市场监管部门的同志帮忙照看一下。”
接完电话，陈靖立即寻找女孩。女孩的家在码头棉花良种场，院子很大，摆放着很多做豆腐的木板和干柴，一只小狗警惕地狂吠。听到动静，女孩从屋里走出来，经交谈得知，她的父母在码头集贸市场做豆制品生意，1月23日回湖北省钟祥市老家，准备春节后回瑞昌，不料遭遇封城。
为了留住老客户，懂事的女孩每天从隔壁摊位购买豆腐和豆干，骑着三轮车以原价送到固定供应的超市。送完货在摊位上等待其他老客户，向他们解释一番，以获得理解和支持。她的独立和诚信，给市场监管干部留下了深刻的印象。
一日三餐以泡面、速食水饺果腹，饮食单一、缺少营养，靠看电视、玩手机打发时间，这就是女孩当时的状况。如何帮助小女孩留住客户和解决日常生活困难?陈靖和同事们集思广益。分局的女同志加了女孩的微信，陪她聊天解闷，还在图书室给她精心挑选了许多世界名著。同事们自掏腰包去超市购买牛奶、薯片等食品送到女孩家中。陈靖还给女孩准备了一盒口罩，叮嘱她在疫情期间注意做好个人防护。
女孩和分局的同志们渐渐熟悉起来，一有时间，她就来到分局帮忙，大家的关系也越发融洽。
“码头镇与湖北省武穴市隔江相望，两地居民大多是亲朋好友，经济往来也非常频繁，我们会尽最大努力让爱跨越疫情的阻碍，让经营户少些担心、多点放心。”陈靖说。
□江西省瑞昌市市场监管局 冯知洁
社区居民的贴心人
在湖北省荆州市市场监管局下沉社区干部中，有一个柔弱的身影，她叫徐静，是两个孩子的妈妈。自从2月6日到社区报到后，她主动提出到人员流动大、风险高的门岗值守，每天一站就是四五个小时。徐静说，小区进出人员管理得严一点，控制得紧一点，疫情风险就会少一点。值守期间，她测量体温2200多人次，劝返人员105人次。
从2月7日开始，因该小区有4例新冠肺炎确诊病例，按社区要求，居民生活物资只能通过志愿者帮忙配送，徐静就与另外一名党员一起担负起了居民生活物资的服务工作。每天，她通过微信收集居民需求，帮助居民购物、买菜、扔垃圾，尽力做好服务保障。后来，防控升级，小区的电梯暂停使用，她每天步行上下楼送菜，一户居民也没有耽误过。防控期间，她为93户居民送菜1200多次。
徐静还积极向群众宣传上级政策，对一些小道消息，引导大家客观看待，努力消除居民的心理恐慌，让大家不传谣、不信谣。
3月1日，根据市委要求，社区组建临时党支部，徐静被推荐为中共太岳路社区一区疫情防控工作临时支部委员会委员兼第一党小组组长。
没有丰功伟绩，只有不厌其烦地坚守，平日里默默奉献，关键时刻义无反顾，这就是徐静对初心和使命的最好诠释。
□湖北省荆州市市场监管局 崔贞姣
运货车被卡之后
“你好，是常州市天宁区市场监管局吗?我是常州市兆年商贸有限公司翠竹分公司的，我们总公司在镇江，现在总公司的运货车被卡在高速路口进不了常州，麻烦您帮忙协调一下。”
1月29日，正在值班的我突然接到常州市兆年商贸有限公司翠竹分公司王先生的求助电话。
疫情防控期间，保证人民群众的“米袋子”“菜篮子”充足供应，对消除大众恐慌、稳定民心是一剂良药。
而常州市兆年商贸有限公司翠竹分公司是江苏省镇江市大统华连锁超市总公司的一个分支机构，销售的日用品因质量好、服务佳，在我局辖区群众中有着较好的口碑。如果在这个特殊时期，他们的物资运不进来，市民不安定的情绪就会被放大。
想到这里，我立刻拿起电话：“您好，是区商务局吗?我局辖区一个农贸超市日用品供应货车，因没有贵局批准文件，现在卡在高速路口无法通行，烦请帮助解决。”
在区商务局的协调下，当事人很快办好了货车进入常州的通行手续。
“货车进入超市前要全面消毒，货物搬运、进出门店时都要做好个人防护，不聚集少接触，对购物人员进出务必测量体温、及时登记，如发现有发热人员要马上报告，口罩、消杀用品等防疫用品也一定要备足。”
当天15时，运载日用品的货车到达超市门口，我向王先生提出了具体要求。
□江苏省常州市天宁区市场监管局 谢新宝
义务“推销员”
东津镇的一社、二社、吕寨村是湖北省襄阳市蔬菜专业种植村，三个村的蔬菜目前都已到了采摘时节，菜农们看着自家的蔬菜，却怎么也高兴不起来，因为受疫情影响，村里的蔬菜面临外销渠道不畅的问题。
襄阳市市场监管局东津分局干部了解情况后，主动与东津镇政府对接，帮助菜农想办法、出对策。他们通过兄弟单位襄州区市场监管局，联系上市内几个大型蔬菜批发市场，利用蔬菜批发市场的商户群，向各蔬菜采购商打起了“广告”。他们还发动党员干部当起了义务“推销员”，在微信朋友圈里推销蔬菜。渐渐地，三个村菜农们的订单与日俱增。
为了确保蔬菜能够顺利运出去，该局又积极想办法、动脑筋，经多方协调，决定为前来采购的车辆提供“领路”服务：每天5时，该局派专人到高速路口等待，接送各地前来采购的车辆，引导他们办理通行手续，再带领他们前往交易地点，安排工作人员协助村干部对交易现场秩序进行维护，避免人员聚集。
3月3日，该局10名党员干部又自掏腰包，自发购买了5200公斤的新鲜蔬菜，无偿捐赠给襄阳市高新区新华社区居委会，既减轻了菜农压力，又保障了疫情期间居民生活所需。
在该局的积极帮助下，目前三个村的滞销蔬菜已销售过半。
□湖北省襄阳市市场监管局 许 超
临时菜市场
下班回家的路上，看见寒风中有一位大爷推着三轮车踯躅前行，当我走近他时，大爷向我招招手：“闺女，自家种的没有污染的新鲜蔬菜，带些吧！”天色渐晚，可大爷车上还有半车斗蔬菜没有卖出去。我停下脚步：“大爷，给我装两袋吧！”
我同大爷攀谈起来。大爷说：“家里种了七八分地的蔬菜，今年水分足，菜长得可好了。可今年遇到疫情，市场不让开，小区都封着，街上也没有几个人，眼瞅着菜就要烂地里了……”大爷用带着老茧的手擦了擦眼角。
那一夜，我怎么也睡不着，身为市场监管局主要领导，我能为老百姓做些什么。我想了很久很久，黎明时分，一个大胆的想法从心底蹦出：创造条件，争取开放马路菜市场！
第二天一大早，我一边安排单位十几位同志奔赴城区周边菜农地里搞调研，一边给县疫情防控指挥部领导汇报。虽然上级关于开放市场还没有具体指示，虽然这份工作不属于市场监管部门的职责，但群众的需求，菜农的利益，特别是大爷的泪水，促使我尽快把这个“菜蓝子”的事办好，这也是落实习近平总书记“及时解决群众所急所忧所思所盼”指示精神的具体行动啊。
经过认真调研，科学论证，我们在作出坚决管理好市场，保证不出现安全事故的承诺后，县领导终于同意了我们的建议。
接下来的工作又难住了我们：怎么通知菜农和居民到菜市场交易?如何保证人员不扎堆、不出现安全风险?局里个别同志也提出了反对意见：“我们已经够辛苦了，为什么还要把不属于我们职责范围内的事情揽过来?”
我再次陷入了深思：事情办好了，对领导、对同志都好说；一旦办砸了，那可不是闹着玩的，那可是要追责受处分的呀！我矛盾极了！
“群众利益无小事！”我再次召开会议，统一思想，研究措施，最后大家达成一致意见：勇于担当，克服一切困难，确保菜市场早日开放。
在局党组的倡议下，党团员踊跃报名参与，在马路两边划出两米间隔的摊位，设置测温台，协调相关单位通知各村组和各卡点负责人，利用各自网格化微信群发出通知……准备工作有条不紊地进行着。
开市那天早上，我怀着惴惴不安的心情来到菜市场，一道亮丽的风景线映入眼帘：工作人员依次为入市的菜农和居民测量着体温，人们有序地在划好的摊位上买着新鲜的蔬菜，熟人相见，都挥挥手点点头。没有拥挤，没有吵闹，没有扎堆聚集。虽然每个人都戴着口罩，但我分明看见了他们脸上洋溢着久违的笑容。
我突然有些感动，为自己?为他人?说不清。但我知道，我心里很温暖，因为我已经从一张张笑脸上找到了答案。
□河南省南召县市场监管局 张 莉
